Bei mixonarevlo legen wir großen Wert auf Transparenz und Fairness. Diese Richtlinie erklärt ausführlich, unter welchen Umständen eine Rückerstattung möglich ist und wie der Prozess abläuft. Wir möchten sicherstellen, dass Sie genau wissen, was Sie erwartet.
Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung können Sie in den folgenden Situationen beantragen. Jeder Fall wird individuell geprüft, wobei wir uns bemühen, eine faire Lösung zu finden.
- Kurs wurde innerhalb von 14 Tagen nach Kauf nicht begonnen und weniger als 10% des Materials wurde aufgerufen
- Technische Probleme auf unserer Plattform, die den Zugriff länger als 72 Stunden verhindert haben
- Kursinhalt entspricht nicht der ursprünglichen Beschreibung in wesentlichen Punkten
- Doppelte Abbuchung aufgrund eines Zahlungsfehlers
- Kurs wurde versehentlich gekauft und innerhalb von 48 Stunden gemeldet
Wichtiger Hinweis zur 14-Tage-Frist
Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen gilt auch bei digitalen Inhalten. Sobald Sie allerdings mit dem Kurs beginnen und auf die Materialien zugreifen, stimmen Sie dem vorzeitigen Beginn der Leistung zu. In diesem Fall kann die Rückerstattung anteilig berechnet werden.
Ausgeschlossene Szenarien
In bestimmten Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren. Das betrifft hauptsächlich Situationen, in denen bereits erhebliche Teile des Kurses genutzt wurden.
- Mehr als 25% des Kursmaterials wurde bereits aufgerufen oder heruntergeladen
- Abschlusszertifikat wurde bereits ausgestellt
- Kurs wurde im Rahmen einer Sonderaktion mit stark reduziertem Preis erworben
- Änderung der persönlichen Lernziele oder mangelnde Zeit
- Technische Probleme auf Ihrer Seite (Internetverbindung, veralteter Browser)
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Prozess ist bewusst einfach gehalten. Wir möchten, dass Sie schnell eine Antwort bekommen und nicht unnötig lange warten müssen.
Anfrage senden
Schreiben Sie uns eine E-Mail an help@mixonarevlo.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir reagieren.
Prüfung durch unser Team
Wir überprüfen Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen. Dabei schauen wir uns an, wie viel vom Kurs bereits genutzt wurde und ob die Bedingungen erfüllt sind.
Entscheidung und Bestätigung
Sie erhalten eine Rückmeldung per E-Mail. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen den Erstattungsbetrag und die voraussichtliche Bearbeitungszeit mit.
Bearbeitungszeiten im Überblick
Nach Genehmigung dauert die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode unterschiedlich lang: Kreditkarte 5-7 Werktage, PayPal 3-5 Werktage, Banküberweisung 7-10 Werktage. In seltenen Fällen kann es bei internationalen Transaktionen etwas länger dauern.
Teilweise Rückerstattungen
Wenn Sie bereits einen Teil des Kurses absolviert haben, können wir in einigen Fällen eine anteilige Rückerstattung anbieten. Das hängt vom Einzelfall ab.
- Bei 10-25% Nutzung: bis zu 75% Erstattung möglich
- Berechnung basiert auf tatsächlich aufgerufenen Modulen und verbrachter Zeit
- Heruntergeladene Materialien werden als vollständig genutzt betrachtet
- Entscheidung liegt im Ermessen unseres Support-Teams
Zahlungsmethoden und Erstattungsoptionen
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das ist aus rechtlichen und buchhalterischen Gründen notwendig. In Ausnahmefällen können wir alternative Lösungen besprechen.
- Kreditkartenzahlungen werden auf dieselbe Karte zurückerstattet
- PayPal-Zahlungen gehen zurück auf Ihr PayPal-Konto
- Banküberweisungen benötigen Ihre aktuelle IBAN
- Bei Firmenkäufen mit Rechnung erfolgt eine Gutschrift
Gutschein als Alternative
Statt einer Rückerstattung können Sie auch einen Gutschein in Höhe von 110% des Kaufpreises wählen. Dieser ist 18 Monate gültig und kann für alle unsere Kurse eingelöst werden. Das ist oft die schnellere Option und gibt Ihnen mehr Flexibilität.
Besondere Situationen
Manche Fälle erfordern eine individuelle Betrachtung. Wir versuchen immer, eine faire Lösung zu finden, auch wenn die Standardrichtlinien nicht greifen.
- Medizinische Notfälle mit Nachweis werden kulant behandelt
- Bei Unzufriedenheit mit der Kursqualität bieten wir zunächst Support an
- Technische Probleme klären wir zuerst mit unserem IT-Team
- Firmenbestellungen unterliegen gesonderten Vereinbarungen
Ihre Rechte und unsere Pflichten
Nach deutschem Verbraucherrecht haben Sie bei Fernabsatzgeschäften besondere Rechte. Wir halten uns selbstverständlich an alle gesetzlichen Vorgaben und gehen in vielen Punkten sogar darüber hinaus.
- Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt unberührt
- Bei fehlerhaften Inhalten haben Sie Anspruch auf Nachbesserung
- Transparente Kommunikation über jeden Schritt des Prozesses
- Alle Entscheidungen werden schriftlich dokumentiert
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da und beantworten Ihre Anfragen normalerweise innerhalb von 24 Stunden.